La Digital Transformation secondo Citrix

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Redazione 14 Luglio 2016 0 Comments

Italiani sempre più social e con WhatsApp a portata di mano

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Redazione 5 Luglio 2016 0 Comments

GLPI per il Comune di Ravenna

GLPI per il Comune di Ravenna.

Il modello di Business Project Management nella Pubblica Amministrazione.

IWS Consulting srl e Teclib’ con GLPI Network hanno agevolato la digitalizzazione di alcuni processi organizzativi e amministrativi del Comune di Ravenna. IWS Consulting è una IT Advisory Company che offre servizi e soluzioni integrate a supporto dei processi strategici delle aziende sul territorio nazionale italiano, ma anche internazionale.

Nel caso del Comune di Ravenna, si è trattato nello specifico di un lavoro di installazione e configurazione dello strumento per la gestione del trouble ticketing GLPI, elaborando una configurazione dei flussi e dei relativi SLA (Service Level Agreement) associati, da implementare in GLPI.

Naturalmente IWS Consulting ha preso in carico l’assistenza tecnica per la risoluzione dei problemi e l’attività di formazione sull’utilizzo del nuovo gestionale.

L’attività di assistenza prevede che l’operatore dell’Help Desk IWS analizzi la richiesta e capisca se deve intervenire On Site o può procedere con assistenza da remoto. Il tecnico On Site valuta la tipologia di intervento da effettuare. Se l’intervento è pianificabile, l’operatore selezionerà la categoria “Intervento Pianificabile”: questa caratteristica del ticket, attraverso la configurazione delle Business Rules, fanno attivare lo SLA 02. Se l’intervento non è pianificabile, l’operatore selezionerà la priorità del ticket.

Ciò che caratterizza questa attività, non è il modello teorico alla base, ma una serie di azioni pratiche le quali hanno dato prova di essere funzionali se applicate ad una solida implementazione di IT Service Management di alto livello.

GLPI consente all’utente il facile e autonomo accesso ai propri servizi IT a supporto del proprio business. GLPI è progettato per gestire il parco Informatico: il CMBD è immediatamente integrato in GLPI il quale tiene traccia di tutti gli elementi dell’infrastruttura IT e le relazioni tra di essi, inclusi gli incidenti, i problemi, i known error, le RFC, etc…

GLPI consente di inserire in inventario diversi tipi di apparecchiature: PC, monitor, stampanti, software, versione BIOS o firmware, OS e validità licenze.

Un gestionale di alto livello unito alla consulenza di professionisti esperti nel settore IT TECH premette la diminuzione dei cosiddetti “incident” quindi il mantenimento di alti livelli nella qualità delle attività di business del cliente. La Knowledge Base di GLPI ha due obiettivi principali: il primo è quello di centralizzare procedure / soluzioni a diversi tecnici; il secondo è quello di fornire agli utenti informazioni (FAQ) permettendo loro di risolvere i problemi più semplici.

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Redazione 5 Luglio 2016 0 Comments

Rinnovamento digitale per le aziende italiane

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Redazione 1 Luglio 2016 0 Comments

IWS Consulting, active Partner of Teclib

BARCELONA, May 27th 2016 – Since January 2016, IWS Consulting has been proving its high interest and implication in Teclib’s ITSM software : GLPi.  Indeed, through the integration of the solution in Italy, IWS is contributing to the fast development of the solution and the expansion of its coverage.

 

GLPi the IT System Management recommended by IWS Consulting

 

“With GLPi and thus through GLPi Network, we share the same mission: to contribute to the development and future of innovation” – says Mr. Andrea Capitani, CSO of IWS Consulting. “Indeed, we offer a technology that gives all our clients the opportunity to have a solution tailored to their specific needs. They benefit from a low-cost and open source solution, for the management of ticketing, incidents and enterprise asset management”.
Mr. Capitani concludes: “GLPi helps our clients maintaining the highest standards of reliability and professionalism”.

As M. Pascal Aubry, CEO of Teclib’ replies: “It is with great enthusiasm that we expect a year of continued growth and success. Through our Partnership, we are committed to outreach our clients’ expectations, offering flexible and personalized services, in order to help them meet their IT challenges and business objectives”.
“IWS Consulting, being part of our Partners’ Network, contributes to the professionalisation of GLPi ITSM tool and to the development and spreading of our Open Source IT Solutions.”

 

About Teclib’:

Teclib’s open source solutions are a mirror of the Group’s values, based on SCR, ecology, ethics and share economy. These elements represent a part of the decision process, vision and strategy related to GLPi and the other solutions (Kimios, Uhuru, Flyve, Armadito). Looking for new Partners worldwide, Teclib’ aims to make the open source solutions accessible to all.

 

About IWS Consulting;

IWS Consulting is an IT Advisory Company that provides services and integrated solutions to support the strategic processes of the companies. The Excellence Grade achieved by IWS Consulting is guaranteed by the implementing rules of the activities that are based on compliance and enforcement procedures, as determined by the Company Quality System, and included in the ISO Certification System Company where IWS Consulting features.
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Redazione 8 Giugno 2016 0 Comments